Uma das etapas mais importantes de uma venda online é a logística, o modo de envio de uma mercadoria e os custos com o frete influenciam ativamente na conversão de um pedido, e sobre isso os números não mentem.
Segundo a 43º edição da pesquisa WebShoppers, 42% das compras realizadas em marketplaces ofereciam frete grátis.
Além de estimular a conversão, o custo do frete pode esquentar os ânimos durante uma reclamação, ainda na mesma pesquisa, foi apontado que quanto maior o custo de envio, a insatisfação também aumentava, veja a tabela abaixo:
COMO FUNCIONA A LOGÍSTICA NOS MARKETPLACES?
A forma de logística utilizada depende de cada marketplace, algumas plataformas já possuem suas soluções de transporte, como no caso do Mercado Livre, que desenvolveu várias soluções, como:
- Mercado Envios;
- Mercado Envios Full;
- Mercado Coletas;
Outros marketplaces que também possuem soluções logísticas: B2W, Amazon, Via Varejo entre outros.
Como utilizar as soluções logísticas de cada marketplaces?
Cada plataforma terá sua particularidade e requisitos para a utilização, o mais indicado é que no momento do cadastro da sua loja nos marketplace você cheque as exigências para a utilização das soluções logísticas.
O Marketplace não oferece solução logística, e agora?
Esse é o momento de colocar a mão na massa e procurar métodos de envio, e durante a pesquisa o lojista deve levar em consideração alguns elementos que podem tornar o seu anúncio menos competitivo nos marketplaces:
- Custo do frete;
- Cobertura logística;
- Prazo de entrega;
- Incidência de erros e danos na encomendas;
Como dito anteriormente, o custo do frete e prazo de entrega influencia de forma direta e por isso deve ser um dos fatores determinantes na escolha da sua solução logística.
Existem dois tipos de solução para quem precisa definir sua própria logística, Correios e transportadoras privadas.
Correios, como funciona?
Já presente na vida de muitos brasileiros pelo serviço postal, os Correios também oferecem soluções logísticas para empreendedores e donos de e-commerce.
Estando presente no mercado desde 1969, os Correios possuem uma grande cobertura nacional, aumentando o alcance de envio do seu produto.
Para quem despacha produtos com frequência, o contrato com os Correios é a melhor alternativa.
Como funciona o contrato com os Correios?
O contrato com os Correios oferece tarifas reduzidas para o envio de mercadorias, acesso a um painel SIGEP Web, logística reversa e coleta programada.
Para a contratação do serviço, o seu negócio precisa preencher algumas exigências:
- Cadastrar sua loja no IdCorreios;
- Cadastrar o contrato digital;
Caso o cadastro seja aprovado, o lojista já irá receber um cartão Correios Fácil e já pode começar a utilizar os serviços contratados.
Qual é a exigência para a contratação?
O serviço não cobra nenhum tipo de mensalidade, porém um dos fatores de aprovação para a contratação é o custo mensal com frete, sendo estabelecido o teto mínimo:
Qual é a diferença entre PAC, Sedex e e-Sedex?
Os Correios oferecem algumas modalidades de envio para produtos, entre elas:
- PAC: A entrega econômica de produtos oferece taxas de frete mais em conta, porém o tempo de entrega é um pouco mais demorado e funciona de segunda a sexta.
- Sedex: O método de envio expresso é válido para produtos e documentos e realiza entregas de segunda a sábado.
- e-Sedex: O serviço é oferecido somente para empresas de comércio eletrônico que possuem contrato com os Correios. A cobertura do serviço não é tão extensa como as outras modalidades, porém o método possui um valor de frete menor e tempo de entrega expresso.
Além das modalidades de envio que os Correios oferecem sem seu contrato, outro serviço incluso é a utilização do SIGEP WEB, no dia a dia esse sistema facilita o despacho e rastreio de mercadorias.
Posso enviar produtos de todos os tamanhos pelos Correios?
Uma das limitações do contrato com os Correios são as dimensões para envio de produtos, que devem ter:
- Máximo 30 KG;
- Máximo 200 centímetros (largura, altura e comprimento)
O que é o SIGEP WEB?
O sistema desenvolvido pelos Correios otimiza o processo de expedição, nele é possível cadastrar uma lista com as dimensões, destinatário e modalidades de entrega.
A partir dessas informações é possível gerar a PLP, não sendo necessário frequentar filas em agências e já liberando o código de rastreio para o consumidor final.
A SIGEP WEB contribui para o cumprimento de SLA’s de entrega, uma vez que o processo de despacho pode ser simplificado pelo próprio lojista.
SLA de entrega e sua reputação nos Marketplaces
Independente da sua escolha de método logístico, é necessário estar sempre atento aos indicadores de entrega.
O SLA, Service Level Agreement ou acordo de nível de serviço é o prazo combinado para o envio e entrega de uma venda.
Nas vendas online o cumprimento desse acordo é obrigatório por dois motivos:
- Atrasos enfraquecem a experiência de compra do cliente e em primeiras vendas pode acabar a recorrência
- Os marketplaces possuem políticas de regulamentação para atrasos de envio e entrega, a reputação da sua conta pode sofrer danos.
Você sabe como checar o seu SLA de entrega nos marketplaces?
Através dos prazos de envio e código de rastreio das encomendas você consegue ter uma visão de como está o seu SLA de entrega, porém ter um gestor de vendas para centralizar as principais informações sobre o seu negócio retorna dados assertivos sobre a saúde da sua logística.
O painel de SLA utilizado como exemplo é do gestor de vendas Plugg.To, especializado em marketplaces
Conclusão, vale a pena utilizar os correios?
Se o seu catálogo de produtos cumpre as exigências de dimensões aceitas pelos Correios, o seu negócio pode aproveitar os benefícios do serviço oferecido com a assinatura do contrato e cobertura de entregas.
Porém o lojista deve sempre pesquisar e testar as opções logísticas, levando sempre em consideração como o valor será repassado para o cliente final.
Frete grátis e prazos de entrega expressa são condições com alto diferencial competitivo, avalie o seu negócio e estude sobre outras formas de logística, como o método fulfillment.
Sobre o tema, temos um artigo completo sobre o tema que você pode ler clicando aqui.
